Preguntas Frecuentes
Trabajamos con piezas artesanales, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, terminación o medidas respecto a las fotos publicadas. Estas variaciones son propias del proceso manual y hacen única a cada pieza.
Aceptamos cambios dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en el mismo estado en que fue entregado y con su empaque original.
No realizamos devoluciones por cambio de opinión en productos artesanales, salvo casos de rotura, daño por transporte o falla de fabricación (ver sección Envíos).
Para solicitar un cambio, escribinos a hola@colectivoze.com indicando:
• Número de orden
• Producto a cambiar
• Motivo del cambio
Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir. Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.
Si es para regalo, podés indicarlo en las notas del pedido. La compra puede recibirla cualquier persona adulta en el domicilio indicado.
Pagos
Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout de la tienda (tarjetas, transferencias u otros métodos disponibles según tu banco/plataforma de pago).
Si tu tarjeta internacional está habilitada para compras online, podrás utilizarla siempre que aparezca como opción disponible en el checkout. En caso de que el pago sea rechazado, te recomendamos consultar con tu banco o probar con otro medio de pago.
La compra se confirma una vez acreditado el pago. Recibirás un correo con la confirmación del pedido y el número de orden.
Si necesitás factura con datos específicos, escribinos a hola@colectivoze.com indicando el número de orden y los datos de facturación.
Envíos
El costo de envío está a cargo del cliente y varía según la agencia seleccionada, el peso y el tamaño del empaque.
En caso de solicitar cambios luego de recibida la mercadería, se cobrará el envío correspondiente.
El envío dentro de Montevideo demora entre 1 y 3 días hábiles (según la zona). Para el interior del país, el plazo estimado es de 2 a 7 días hábiles.
El envío es a cargo del cliente, salvo en acciones promocionales donde se indique expresamente lo contrario.
Si no hay nadie en el domicilio indicado al momento de la entrega, la empresa de transporte realizará una segunda visita dentro de las 48 horas.
Si nuevamente no se concreta la entrega, el pedido quedará en el centro de distribución correspondiente. Para retirarlo deberás presentar tu cédula de identidad y el número de seguimiento (tracking) que enviaremos por correo electrónico.
Sí. No es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibir el pedido cualquier persona adulta que se encuentre en el domicilio indicado.
Si el plazo estimado de entrega ya se cumplió y aún no recibiste tu pedido, escribinos a hola@colectivoze.com indicando tu número de orden.
Nuestro equipo te responderá a la brevedad para darte seguimiento.
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento (tracking) para que puedas ver el estado del envío con la agencia correspondiente.
Si tu pedido presenta una rotura, daño ocasionado durante el transporte o una falla de fabricación, escribinos a hola@colectivoze.com dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción.
Por favor incluí:
• Número de orden
• Fotografías claras del producto y del embalaje
• Breve descripción de lo ocurrido
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
Debido al carácter artesanal de las piezas, pequeñas variaciones propias del proceso manual no se consideran fallas.